فصل اول: برنامه کسبوکار
این بخش تمرکز دارد بر اینکه سازمان چقدر آماده است برند قدرتمند بسازد؟ هنگامی که زیرساختها درست نباشند، هر نوع برندینگ شکست میخورد.
در این فصل ۸ معیار اصلی بررسی میشود: اسناد بالادستی، طرح کسبوکار، مدیریت مالی، مدیریت کیفیت، معماری سازمانی، منابع انسانی، فناوری، رهبری سازمان
در ادامه، هر معیار را برای سه نوع کسبوکار توضیح دادهایم.
۱) کسبوکارهای کوچک
در کسبوکارهای کوچک، هدف «نظمدهی پایهای» است. در این سطح مستندات ساده و پایه کافی است و زمان ارزیابی سریعتر است.
مستندات موردنیاز
- چشمانداز و ماموریت خلاصه
- طرح تجاری ساده
- صورتهای مالی پایه
- فهرست فرایندهای اصلی
- نمودار ساده سازمان
- سوابق آموزش و ارزیابی کارکنان
- ابزارها و فناوریهای مورد استفاده
- سبک مدیریت و جلسات کلیدی
چرا این موارد برای کسبوکار کوچک کافی است؟
زیرا فعالیتها محدود است، فرایندها ساده هستند و ساختار سازمانی گسترده نیست. هدف ما کمک به ایجاد حداقل نظم مدیریتی لازم برای شروع برندینگ است.
۲) کسبوکارهای متوسط
در سطح متوسط، سازمانها نیاز به ساختاردهی حرفهایتر و زیرمعیارهای دقیقتر دارند.
مستندات و زیرمعیارها
- اسناد رسمی جهتساز (چشمانداز، ماموریت، برنامه استراتژیک)
- مدل کسبوکار (BMC)
- تحلیل زنجیره ارزش
- بودجه و برنامه عملیاتی
- سیستم مالی و گزارشهای دورهای
- سیستم کیفیت و مکانیسمهای بهبود
- ساختار رسمی + نقشها و مسئولیتها
- برنامه توسعه منابع انسانی و مسیر رشد
- زیرساخت فناوری و R&D
- نقش مدیران در هدایت سازمان
مزیت این سطح برای سازمان متوسط
- تصمیمگیریهای حرفهایتر داشته باشند
- زیرساختهای لازم برای رشد برند را درست ایجاد کنند
- فاصله با سازمانهای بزرگ را کاهش دهند
۳) کسبوکارهای بزرگ و خیلی بزرگ
سازمانهای بزرگ نیازمند مستندات کامل، تحلیلهای عمیق و ممیزی دقیق هستند. در این سطح همه معیارها باید در قالب سیستماتیک و قابلسنجش ارائه شود.
مستندات سطح بزرگ
- ماتریس استراتژی سازمان
- مدل BSC (کارت امتیازی متوازن)
- گزارشهای پایش عملکرد
- تحلیل مالی و گزارش حسابرسی
- فرایندهای کامل سازمانی + RACI
- مدل شایستگی منابع انسانی
- برنامه جامع فناوری و نوآوری
- گزارشهای توسعه رهبری
- داشبورد KPIهای سازمان
چرا این سطح سختگیرانه است؟
- همه واحدها همراستا باشند
- همه فرایندها استاندارد باشند
- تصمیمسازیها شفاف باشند
- شاخصهای عملکرد وجود داشته باشند